Términos y condiciones.

1. Quiénes somos y qué aceptas

1.1. Daisies es una plataforma digital (apps para iPhone y Android, el sitio daisies.mx y los canales de mensajería de Daisies) que te conecta con especialistas de la salud para consultas por videollamada, y que te da herramientas de bienestar (registro de ciclo, emociones, tests, recordatorios) y un asistente con inteligencia artificial llamado Daisy.

1.2. La plataforma la opera DAISIESHEALTH, S.A.P.I. de C.V., con RFC DAI2308042W6 y domicilio en Aponecas 81, Int. 201, Col. El Caracol, Coyoacán, Ciudad de México, C.P. 04739. En estos términos le decimos "Daisies" o "nosotras".

1.3. Para crear tu cuenta debes aceptar estos términos marcando la casilla correspondiente. El tratamiento de tus datos se rige por el Aviso de Privacidad (daisies.mx/aviso-privacidad). Para contratar un plan, para el cobro automático y para que tus datos de salud se usen en tus consultas, te pedimos además una aceptación expresa y separada en cada caso. Si no aceptas, no podrás usar esas funciones.

1.4. Guardamos la fecha, la versión de estos términos y el medio con el que los aceptaste.

2. Qué es Daisies y qué no es

2.1. Daisies es una plataforma tecnológica. No es un hospital, una clínica ni un servicio de urgencias.

2.2. La atención médica, psicológica o nutricional la da la especialista que tú eliges. Daisies pone la plataforma, la agenda, el cobro y la videollamada.

2.3. Las especialidades disponibles son las que muestra la app en cada momento. Pueden cambiar sin que eso modifique lo que ya pagaste.

2.4. Las predicciones del ciclo son estimaciones basadas en lo que registras. No son un método anticonceptivo ni un diagnóstico. Los tests emocionales te orientan; no son un diagnóstico.

3. Urgencias

3.1. Daisies no atiende urgencias. Si tu vida o la de alguien más está en riesgo, llama al 911 o ve al servicio de urgencias más cercano.

3.2. Si estás pensando en hacerte daño, llama a la Línea de la Vida: 800 911 2000 (24 horas, los 365 días, gratis; CONASAMA, Secretaría de Salud).

3.3. Ni la especialista, ni Daisy, ni el equipo de soporte pueden sustituir la atención de urgencias.

4. Quién puede usar Daisies

4.1. Debes tener 18 años o más para crear una cuenta y contratar servicios. Si eres menor de edad, puedes usar Daisies solo con la autorización de tu madre, padre o tutor, mediante una carta firmada que revisamos antes de que puedas agendar. Quien firma la carta da el consentimiento por ti, incluido el de tus datos de salud, y es responsable de los pagos.

4.2. Te comprometes a dar datos reales y a mantenerlos al día. La cuenta es personal; no la compartas ni la prestes. Si alguien la usa con tu contraseña o tu teléfono, avísanos de inmediato.

4.3. Puedes ver el catálogo sin cuenta. Para reservar, pagar o guardar datos de salud necesitas cuenta.

5. Las especialistas

5.1. Las especialistas son profesionales independientes. No son empleadas de Daisies.

5.2. Antes de aprobar a una especialista revisamos de forma manual su cédula profesional. Esa revisión no sustituye la que tú puedes hacer: puedes consultar cualquier cédula en el Registro Nacional de Profesionistas de la SEP, en https://cedulaprofesional.sep.gob.mx/.

5.3. La especialista decide con su criterio profesional y es responsable de sus diagnósticos, recetas y recomendaciones. Daisies es responsable de la plataforma, la agenda, el cobro, la videollamada y la protección de tus datos, y de revisar la cédula de las especialistas antes de aprobarlas. Si tienes una queja por la atención, Daisies la recibe, la atiende y te dice qué hizo con ella, sin perjuicio de tus derechos frente a la especialista y frente a Daisies conforme a la ley.

5.4. Las recetas las firma y emite la especialista. Su validez fuera de México no está garantizada.

6. Cómo funcionan las consultas

6.1. Las consultas son por videollamada en Google Meet. El enlace aparece en la app.

6.2. Una consulta dura hasta 60 minutos. La duración de cada tipo de consulta (completa, corta o de alta especialidad) es la que muestra la app al reservar.

6.3. Algunos horarios quedan sujetos a que la especialista los confirme. Si la especialista no confirma a tiempo o rechaza la cita, te devolvemos lo que usaste para reservarla: minutos si fue con minutos, o lo pagado según la cláusula 13.1 si la pagaste aparte. Puedes reservar otro horario desde la app.

6.4. Para darte la consulta, tu especialista ve los datos de salud que aceptaste compartir en el Consentimiento de datos de salud. Sin ese consentimiento no podemos darte consultas. Antes de la consulta también podemos pedirte un cuestionario.

6.5. Daisies no graba las consultas.

7. Cancelar o cambiar una consulta

7.1. Puedes cancelar una consulta desde la app hasta 6 horas antes de que empiece. Para reagendarla, pídeselo a Daisy o a soporte (cláusula 22) con la misma anticipación. Dentro de las 6 horas previas ya no se puede cancelar ni reagendar.

7.2. Si cancelas a tiempo, te devolvemos lo que usaste: minutos si fue con minutos, o lo pagado según la cláusula 13.1 si la pagaste aparte. Para cancelar te pedimos un motivo. Excepciones:

• los cupones que hayas aplicado a la consulta no se devuelven;
• si reservaste la consulta desde una promoción de la app (banner), al cancelarla no se devuelven minutos; las condiciones se muestran en la promoción.

7.3. Si la cita aún espera confirmación de la especialista, puedes cancelarla en cualquier momento y te devolvemos todo.

7.4. Si no te conectas y la especialista sí estuvo conectada, la consulta cuenta como realizada y se descuenta.

7.5. Si la especialista no se conecta y tú sí estabas en la videollamada, la consulta no cuenta: te devolvemos los minutos o, si la pagaste aparte, te compensamos con el equivalente en minutos o, si lo prefieres, te devolvemos lo pagado según la cláusula 13.1. Además aplica la bonificación de la cláusula 13.1 (d).

7.6. Si tuviste un problema técnico de nuestro lado que impidió la consulta, escríbenos y lo revisamos según la cláusula 13.

8. Planes de membresía

8.1. Daisies ofrece planes por escalones (hoy Esencial, Continuidad e Integral). Cada plan incluye una cantidad de minutos de consulta por periodo y beneficios como precio preferente en consultas extra.

8.2. El precio, los minutos y los beneficios de cada plan son los que la app te muestra al momento de comprar. Ese precio aplica a todo el periodo que pagaste y no cambia durante ese periodo. Para periodos futuros puede cambiar, con el aviso de la cláusula 10.4.

8.3. El periodo base es mensual. Cada membresía renueva en su propia fecha, no el día 1 del mes.

8.4. Las consultas de alta especialidad no se pagan con los minutos del plan. El plan solo te da precio preferente en ellas.

8.5. Cambio de plan. Mientras tengas un plan activo no puedes contratar otro. Al terminar el periodo que pagaste puedes elegir un plan distinto.

8.6. Plan compartido. El plan Integral permite compartir el plan con hasta 2 beneficiarias con un código de invitación, cuando esté disponible en tu cuenta. Las beneficiarias usan su propia cuenta y no ven tu información de salud ni tú la de ellas. Las consultas reservadas para una beneficiaria no las puedes usar tú durante el periodo. Los minutos que se devuelvan a una beneficiaria regresan al saldo del plan de la titular. Si retiras a una beneficiaria, el cambio aplica al cierre del periodo.

9. Planes prepagados con descuento

9.1. Puedes pagar varios meses por adelantado (por ejemplo 3, 6 o 12) con un descuento. El precio y el descuento son los que muestra la app al comprar.

9.2. Pagas el total al inicio. El prepago no es reembolsable. El descuento del plan prepagado existe a cambio de que pagas todo el periodo por adelantado y de que ese pago no se reembolsa. Si cancelas, tu plan sigue activo con todos sus minutos y beneficios hasta el último día del periodo prepagado, pero no te devolvemos dinero por los meses que falten, ni total ni proporcionalmente.

Antes de pagar te mostramos el total, el número de meses, el descuento frente al pago mensual y esta regla, y te pedimos que la aceptes de forma expresa.

Esta regla no aplica, y te devolvemos en dinero, al mismo método de pago, la parte proporcional de los meses no transcurridos, cuando:

• (a) Daisies deje de ofrecer el servicio o el plan que compraste;
• (b) Daisies cambie en tu perjuicio las condiciones del periodo prepagado;
• (c) Daisies suspenda o cierre tu cuenta sin que hayas incumplido estos términos;
• (d) no podamos darte el servicio por causas imputables a Daisies durante más de 10 días naturales seguidos.

También aplican la cláusula 9.5 (arrepentimiento) y lo que disponga la ley.

9.3. Al pagar se acredita una mensualidad de minutos por cada mes pagado. Todas quedan disponibles desde el inicio y cada una vence en un mes distinto: la primera al mes, la segunda a los dos meses, y así hasta el último mes del periodo. Esas vigencias, igual que el precio, los minutos por mes y los beneficios, quedan fijas desde la compra y no cambian durante el periodo prepagado.

9.4. Al terminar, el prepago se renueva por otro periodo igual (3, 6 o 12 meses) y se cobra completo al precio vigente en ese momento, con el aviso de la cláusula 10.1 bis, salvo que canceles antes.

9.5. Arrepentimiento. Puedes revocar la compra de un plan (mensual o prepagado) dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, sin dar motivo, siempre que en ese plazo no hayas reservado ni tomado ninguna consulta ni usado otro beneficio del plan. Te devolvemos el total al mismo método de pago. Si ya usaste algún beneficio, la compra se considera aceptada y aplica la cláusula 9.2.

10. Renovación automática y cobros

10.1. Cobro automático recurrente. Si eliges un plan con renovación automática, te cobramos el monto y con la periodicidad (cada mes, o cada 3, 6 o 12 meses) que te mostramos antes de pagar, en la fecha que también te mostramos, con el método de pago que registres, hasta que canceles. Este cobro solo se activa si lo autorizas de forma expresa en una casilla separada antes de pagar. Si no la marcas, compras el plan sin renovación automática. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento cancelando la renovación (cláusula 11). El monto y la fecha de la siguiente renovación también los ves en tu cuenta.

10.1 bis. Aviso antes de cada renovación. Al menos 5 días naturales antes de cada cobro automático te avisamos por la app y por correo o WhatsApp el monto, la fecha del cobro y cómo cancelar. Si cancelas antes de la fecha de cobro, no se te cobra el periodo siguiente y no hay penalización.

10.2. Si no tienes una tarjeta guardada (por ejemplo, pagaste en tienda), no te cobramos de forma automática: te enviamos un aviso con un enlace para pagar.

10.3. Si el cobro falla, te avisamos y lo reintentamos varias veces durante los días siguientes (hoy, hasta 7 intentos en 11 días). Además tienes 3 días de gracia en los que conservas tu acceso y tus minutos; durante la gracia no se te cobra nada extra. Si no logramos cobrar, la membresía termina y deja de renovarse. Si pagas durante la gracia, el periodo nuevo empieza en tu fecha de renovación normal.

10.4. Cambio de precio. Si el precio de tu plan va a cambiar, te avisamos por la app, correo o WhatsApp al menos 15 días naturales antes de tu siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha y no se te cobrará el precio nuevo.

10.5. Todos los precios están en pesos mexicanos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

10.6. Aceptamos los métodos de pago que muestra la app al pagar (hoy: tarjeta, pago en tienda y saldo de Daisies). Los pagos con tarjeta los procesa un proveedor de pagos; Daisies no guarda el número completo de tu tarjeta.

11. Cancelar tu membresía

11.1. Cancelar tu membresía significa apagar la renovación automática. Puedes hacerlo en cualquier momento y con efecto inmediato, por cualquiera de estos medios:

• (a) desde la app, en Mi cuenta → Membresía → Cancelar renovación;
• (b) por el WhatsApp de soporte de Daisies (+52 777 801 2777);
• (c) en el chat con Daisy, dentro de la app;
• (d) por correo a soporte@daisies.mx.

No necesitas dar un motivo ni cumplir otro requisito. En la app ves la fecha hasta la que sigue activo tu plan, y te avisamos cuando termine.

11.2. Al cancelar, tu membresía sigue activa hasta el último día del periodo que ya pagaste. Hasta esa fecha conservas tus minutos y beneficios. Después ya no se renueva ni se te cobra.

11.3. Cancelar no genera reembolso, ni total ni proporcional, del periodo en curso ni de los meses que hayas pagado por adelantado. Los minutos que no uses vencen según su propia vigencia (cláusula 12).

11.4. Si cancelas y antes de la fecha de término quieres seguir, puedes pedirle a soporte (cláusula 22) que reactive la renovación.

11.5. Excepciones. Lo dicho en 11.3 no aplica:

• (a) a un cobro duplicado o equivocado por un error de Daisies: te lo devolvemos completo, sin comisión, al mismo método de pago;
• (b) a un servicio que no se dio por causa de Daisies o de la especialista: te devolvemos según la cláusula 13.1, con la bonificación de 13.1 (d);
• (c) a los casos de devolución proporcional de la cláusula 9.2 y al arrepentimiento de la cláusula 9.5;
• (d) a lo que disponga la ley aplicable, que siempre está por encima de estos términos.

12. Minutos y saldo de consulta

12.1. Tus consultas se pagan con minutos. Una consulta usa los minutos de su duración (hasta 60).

12.2. Minutos del plan: se acreditan por periodo y vencen al terminar su vigencia, la que muestra la app. Los minutos no usados no se acumulan al siguiente periodo ni se transfieren a otro plan. Si estás en periodo de gracia (cláusula 10.3), tus minutos siguen vigentes hasta que termine.

12.3. Minutos comprados aparte (paquetes): vencen en el plazo que la app muestra al comprarlos. Cada paquete puede tener una vigencia distinta.

12.4. Los minutos vencidos no se devuelven ni se convierten en dinero.

12.5. Los minutos no tienen valor en efectivo y no se pueden transferir a otra cuenta, salvo dentro de un plan compartido (cláusula 8.6).

12.6. Si borras tu cuenta, pierdes los minutos que te queden (cláusula 19).

13. Devoluciones y reembolsos

13.1. Cómo te devolvemos.

• (a) Si la consulta se pagó con minutos del plan, te devolvemos los minutos.
• (b) Si la consulta se pagó con dinero y procede la devolución, al momento de la devolución te damos a elegir: dinero al mismo método de pago, o saldo de devolución en Daisies por el mismo monto (o mayor, si la app te ofrece un extra).
• (c) El saldo de devolución es distinto de las margaritas promocionales: no vence, y puedes pedir en cualquier momento que te lo paguemos en dinero al método de pago original. El tiempo de acreditación depende de tu banco.
• (d) Si la consulta no se dio por causa de Daisies o de la especialista, además de la devolución recibes una bonificación de al menos el 20% de lo pagado, en saldo o en dinero, a tu elección.

13.2. Además, te devolvemos dinero completo, sin comisión, al mismo método de pago en estos casos:

• (a) cobro duplicado o equivocado por un error de Daisies;
• (b) un regalo de "Regálale Daisies" que no se reclamó a tiempo (cláusula 16);
• (c) los casos de devolución proporcional de la cláusula 9.2 y el arrepentimiento de la cláusula 9.5;
• (d) cuando la ley aplicable lo exija.

El tiempo de acreditación depende del banco o del proveedor de pagos.

13.3. Para que podamos revisarlo rápido, te pedimos escribirnos por los medios de la cláusula 22 dentro de los 30 días siguientes a la consulta o al cobro. Una persona del equipo revisa cada caso. Esto no limita los plazos que te da la ley ni tu derecho a acudir a PROFECO.

13.4. Las reglas de devolución aplican hacia adelante. Si cambiamos una regla, no se aplica de forma retroactiva a consultas o cobros anteriores al cambio.

13.5. Si cancelas a tiempo tu primera consulta con precio promocional (cláusula 14), te devolvemos lo pagado según la cláusula 13.1, pero el precio promocional ya no vuelve a estar disponible para ti.

14. Primera consulta con precio promocional

14.1. Si nunca has tenido un plan ni una consulta en Daisies, podemos ofrecerte tu primera consulta a un precio promocional, el que muestre la app.

14.2. Es una sola vez por persona. No es acumulable con otras promociones salvo que la app diga lo contrario.

14.3. Si contratas un plan en el mismo mes calendario de tu primera consulta, podemos acreditar lo que pagaste por ella al precio del plan, cuando la app lo indique.

15. Margaritas y programa de referidos

15.1. Las margaritas son saldo promocional y gratuito dentro de Daisies, expresado en pesos: las recibes por promociones, referidos o retos, nunca a cambio de dinero. Sirven para pagar consultas o membresías dentro de la app. Lo que te devolvemos por una consulta pagada con dinero no son margaritas: es saldo de devolución (cláusula 13.1).

15.2. Las margaritas no tienen valor en efectivo, no se canjean por dinero y no se pueden transferir a otra persona.

15.3. Cada abono de margaritas vence a los 365 días de acreditarse, salvo que la app indique otro plazo. Te avisamos con una notificación de la app antes de que venzan.

15.4. Puedes usar margaritas para contratar un plan cuando la app lo ofrezca. Las renovaciones automáticas se cobran solo a tarjeta.

15.5. Referidos ("Reparte margaritas"), cuando esté disponible en tu cuenta:

• tu código le da a quien invitas un regalo de $100 MXN (o el monto que muestre la app) para su primera consulta o membresía;
• tú ganas margaritas solo si la persona que invitaste usa ese regalo en su primera compra pagada;
• no puedes usar tu propio código, ni reclamar un código si ya hiciste una compra pagada, ni reclamar dos;
• la persona que invitas no sabe cuánto ganaste, y tú no sabes quién usó tu código.

15.6. Reversión. Si la compra que generó margaritas se reembolsa, o detectamos abuso (cuentas falsas, autoreferidos, uso automatizado), podemos retirar las margaritas correspondientes tras revisión.

16. "Regálale Daisies"

16.1. Cualquier persona puede regalar una consulta o una membresía de Daisies, cuando la función esté disponible. Quien regala no necesita cuenta: le pedimos nombre, correo y un WhatsApp verificado con un código.

16.2. Quien recibe el regalo debe reclamarlo con su propia cuenta. Si no se reclama dentro de 30 días desde el pago, devolvemos el cargo completo a quien regaló, al mismo método de pago.

16.3. Si quien recibe ya tiene un plan activo, guardamos el regalo hasta 7 días después de que termine su plan (máximo 120 días desde la compra). Debe reclamarlo en ese plazo; si no, devolvemos el dinero a quien regaló.

16.4. Un regalo de consulta reclamado vence un año después de reclamarlo.

16.5. Quien regala ve el comprobante del regalo y le avisamos cuando se reclame. No ve las consultas, los datos de salud ni la actividad de quien lo recibe.

17. Racha, retos y otras promociones

17.1. Racha. Cuenta los días seguidos en que registras algo en la app ese mismo día. Los registros hechos después, de días pasados, no cuentan. Cuando la función esté activa:

• al llegar a 30 días de racha, y cada 30 días adicionales, recibes un cupón del 50% en una consulta extra, de un solo uso, personal y válido por 30 días;
• a los 7, 14 y 21 días hay hitos de avance sin premio en dinero.

17.2. Reglas para todas las promociones, cupones, retos y recompensas:

• son beneficios discrecionales de Daisies;
• podemos cambiarlos, pausarlos o terminarlos en cualquier momento, sin afectar lo que ya se haya acreditado y esté vigente;
• no generan derechos adquiridos ni se convierten en dinero;
• cada uno tiene la vigencia y las condiciones que muestra la app;
• podemos anular recompensas obtenidas con abuso, fraude o manipulación (incluye cuentas múltiples y uso automatizado).

18. Daisy, el asistente con inteligencia artificial

18.1. Daisy es un asistente con inteligencia artificial. No es una doctora ni una especialista, ni sustituye una consulta.

18.2. Daisy puede darte información general y educativa de bienestar, ayudarte a encontrar especialista, agendar, pagar, cancelar consultas o membresías y resolver dudas de tu cuenta. Si le cuentas síntomas o un problema de salud, Daisy no te dirá qué tienes ni qué hacer: te sugerirá agendar con una especialista y, si hay señales de urgencia, te indicará llamar al 911 o a la Línea de la Vida, 800 911 2000.

18.3. Daisy no diagnostica, no da posibles causas de lo que sientes, no receta medicamentos ni dosis y no interpreta estudios. Puede equivocarse. No tomes decisiones de salud solo con lo que te diga Daisy.

18.4. Antes de hacer un cambio en tu cuenta (agendar, pagar, cancelar), Daisy te pide que lo confirmes. Revisa lo que te propone antes de responder que sí.

18.5. Daisy no es para urgencias. Ver la cláusula 3.

18.6. Daisy funciona con un proveedor externo de inteligencia artificial, DeepSeek, que actúa como encargado de Daisies y procesa la información en servidores en la República Popular China. Solo le enviamos lo que escribes en el chat y los datos de tu cuenta necesarios para responderte. Antes de tu primer mensaje con Daisy te pedimos tu consentimiento expreso para ese tratamiento, en una casilla aparte y opcional. Si no lo das, puedes usar todo lo demás de Daisies y te atiende una persona del equipo por los medios de la cláusula 22. No escribas en el chat datos que no quieras compartir. El detalle está en el Aviso de Privacidad y en el Consentimiento de datos de salud.

18.7. Daisy tiene un límite de mensajes diarios, el que muestra la app. Las conversaciones se guardan por el tiempo que indica el Aviso de Privacidad.

19. Tu cuenta y su eliminación

19.1. Puedes eliminar tu cuenta desde la app en cualquier momento. Te pedimos un motivo.

19.2. Al eliminarla:

• se cancela tu membresía (sin reembolso, según la cláusula 11) y tus consultas próximas;
• pierdes los minutos y las margaritas que te queden;
• borramos tu acceso (usuario y credenciales) y ya no podrás entrar.

19.3. No se borra todo. Conservamos:

• tu expediente clínico, por un mínimo de 5 años desde el último acto médico, como lo exige la NOM-004-SSA3-2012;
• los registros de pagos y facturación, por el plazo que exigen las leyes fiscales;
• lo necesario para atender reclamos o cumplir la ley.

Estos datos se guardan bloqueados y solo se usan para esos fines.

19.4. Para ejercer tus derechos sobre tus datos (acceso, rectificación, cancelación, oposición) o revocar tus consentimientos, usa los mismos medios con los que cancelas tu membresía (cláusulas 11.1 y 22). El detalle está en el Aviso de Privacidad.

19.5. Podemos suspender o cerrar una cuenta que haga alguna de las conductas de la cláusula 20.1 o que se use para fraude. Antes te avisamos con el motivo y te damos oportunidad de responder, salvo en caso de fraude o riesgo para terceros, o cuando la ley lo impida.

20. Uso correcto de la plataforma

20.1. No puedes: dar datos falsos, suplantar a otra persona, grabar o difundir la consulta sin consentimiento de la especialista, acosar o insultar a especialistas o al equipo, intentar vulnerar la plataforma, ni usarla con fines ilegales.

20.2. El contenido, la marca y el software de Daisies son de Daisies o de sus licenciantes. No puedes copiarlos ni usarlos fuera de la plataforma sin permiso.

21. Responsabilidad

21.1. Daisies responde por el funcionamiento de la plataforma y por los daños que cause por su culpa o negligencia, conforme a la ley.

21.2. Daisies no responde por:

• el acto médico de la especialista (cláusula 5.3);
• decisiones de salud que tomes solo con información de Daisy o de los contenidos de bienestar;
• fallas de tu conexión, tu dispositivo o servicios de terceros que Daisies no controla (por ejemplo, tu proveedor de internet);
• el mal uso de tu cuenta por no cuidar tus credenciales.

21.3. Nada en estos términos limita la responsabilidad de Daisies por dolo, mala fe o negligencia propia, ni los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

21.4. No fijamos un tope a la responsabilidad de Daisies frente a ti.

22. Contacto y soporte

22.1. Puedes escribirnos por:

• correo: soporte@daisies.mx;
• WhatsApp de soporte: +52 777 801 2777;
• el chat con Daisy en la app (que te pasa con una persona cuando hace falta).

22.2. Horario de atención por personas: lunes a viernes de 8:00 a 22:00, hora de la Ciudad de México.

23. Cambios a estos términos

23.1. Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos antes en la app, con la fecha en que entran en vigor.

23.2. Cada versión nueva te la pediremos aceptar de nuevo en la app. Si no la aceptas, puedes cancelar tu membresía y eliminar tu cuenta. Si tienes un periodo prepagado, conservas las condiciones anteriores hasta que termine. Si el cambio te impide seguir usando lo que pagaste, aplica la devolución proporcional de la cláusula 9.2.

23.3. Los cambios aplican hacia adelante. No cambian lo que ya pagaste ni las condiciones del periodo en curso.

24. Ley aplicable y controversias

24.1. Estos términos se rigen por las leyes de México.

24.2. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de la Ciudad de México, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y a los tribunales que te correspondan como consumidora.